01 · 適用範圍與資料控管者

本政策適用於初迷股份有限公司（Choose Me Co., Ltd.，統一編號 60550469；以下稱「本公司」）營運的公司網站，以及本公司自有 Facebook 粉絲專頁與 Instagram 專業帳號（包括 @stellaria.one）的客服、留言管理與相關後台服務。

本公司是上述服務所蒐集個人資料的資料控管者。本政策不適用於 Meta 或其他第三方獨立蒐集及處理的資料；該等處理受其各自的隱私政策約束。

02 · 我們蒐集的資料

• Meta 帳號與互動資料：平台提供的使用者識別碼、顯示名稱或帳號名稱，以及您主動傳送的私訊、留言、附件、互動時間與相關貼文或媒體脈絡。
• 客服作業資料：對話紀錄、回覆內容、處理狀態、人工接手紀錄，以及為解決問題所提供的聯絡或訂單資訊。
• 技術與安全資料：請求時間、IP 位址、瀏覽器或裝置資訊、錯誤與安全紀錄，以及整合連線狀態。
• 網站分析資料：本公司公開網站可能透過 Cookie 或類似技術使用 Google Analytics 與 Meta Pixel 蒐集造訪、來源與互動統計。您可透過瀏覽器或服務商提供的工具限制相關追蹤。

我們不會要求您提供 Meta 密碼、存取權杖或其他登入憑證。

03 · 使用目的

• 接收、整理並回覆您主動發起的私訊或留言。
• 維持對話脈絡、辨識同一客服案件，並在需要時轉由授權人員接手。
• 執行留言管理、內容審核與本公司社群帳號的安全維護。
• 利用公司知識庫與人工智慧服務協助產生相關的客服回覆；必要時由授權人員檢視或接手。
• 偵測故障、濫用或資安事件，維持服務可靠度，並遵守適用法令。
• 分析公司網站使用情形及衡量行銷活動成效。

Meta 平台資料僅用於本公司自有帳號的客服與社群管理，不提供第三方 Instagram 商家使用，不出售，也不用於建立廣告受眾或與資料仲介交易。

04 · 自動化與人工智慧

客服系統可能使用人工智慧，依據您提供的內容與本公司知識庫準備或傳送回覆。若系統無法可靠處理、回覆傳送失敗，或問題需要進一步協助，對話會暫停或轉由授權人員處理。

我們不使用 Meta 平台資料訓練供不特定第三方使用的自有公開模型，也不以該等資料進行廣告投放。

05 · 分享對象與跨境處理

為提供服務，本公司會讓受保密與安全義務約束的必要服務商處理資料，包括雲端託管、資料庫與身分驗證、人工智慧處理、錯誤監控、內部通知、網站分析及資安防護服務商。資料也可能因 Meta 平台本身的運作而由 Meta 處理。

部分服務商可能在臺灣以外地區處理資料。我們會依服務設定、契約及適用法令採取合理措施，限制其僅為提供受委託服務而處理資料。

除非取得您的同意、為提供您要求的服務所必要，或法令與合法公權力要求，本公司不會向其他第三方揭露個人資料。

06 · 保存期間與安全

我們只在完成客服、維持安全、處理爭議及履行法律義務所必要的期間保存資料；不再需要時，會依資料性質刪除、去識別化或安全封存。不同資料可能因案件狀態、備份週期與法定保存義務而有不同期間。

我們採取權限控管、傳輸保護、紀錄與監控等合理措施，僅讓工作上有需要的授權人員與服務商接觸資料。任何網路傳輸或儲存方式均無法保證絕對安全。

07 · 您的權利與資料刪除

在適用法令範圍內，您可請求查詢、閱覽、更正、停止使用或刪除本公司持有的個人資料。我們可能需要核對身分及請求範圍，並可能依法保留必要紀錄。

Meta 平台資料的刪除步驟請見資料刪除說明。

08 · 聯絡方式與政策更新

如對本政策、個人資料或刪除請求有疑問，請聯絡初迷股份有限公司：

我們可能因服務或法令變更更新本政策，並在本頁標示最新日期；重大變更會以適當方式另行通知。